许多人都会认为:“只有自己才能够把这件事情做好。”尤其是许多经理人会觉得:“与其去指派别人来做,等我把他教会了,还不如用这个时间自己来做。”长久这样下去,这个人或许是一位很好的“执行者”,但是他很难成为一位很好的“领导者”。因为:
第一,他的手下因为没有得到授权和磨炼的机会,所以没有得到足够的发展与成长,没有办法承担更大的责任与发展更好的工作能力。手下工作能力不行,团队不够强,整个团队的表现、绩效不好,就是因为经理人没有授权的习惯。
第二,因为他没有授权,以善用其他人的时间,所以常常会手上事情太多忙不过来,个人的表现绩效也不见得会好。
好领导者要会授权
无论你现在是否是一位公司的经理、主管,如果你想在公司有更好的发展,成为一位好的领导者,你就必须学会适当的授权指派。将工作指派给其他人的适当时机包括:
如果这一件行动任务由其他人来做,可以做得更好更快,或是别人更懂得如何执行,或是成本可以更低,这种情况,最好指派给其他人去做。
如果现在有其他更重要的行动任务或是战略规划应该由你来执行,就应当尽量把手上的次要事项指派给其他人去做,这样可以更好地善用你的时间。
如何指派
以下是良好指派的执行步骤:
1. 决定是否适合指派:对某一行动任务或是项目,首先决定是否适合指派出去。问自己“这件行动任务是否有其他人可以做得比我更好、更适合做?或是执行的成本可否更低?或是有否其他人来做,可以帮我省下时间,让我专注去做更重要的事项?”如果是的话,就应该授权指派其他的人去做。
2. 挑选最适合的人选:选择最适合的指派人选,有两个考量点,第一是主动愿意接受这项指派任务的人。工作态度会是很重要的选择原则,通常态度影响任务是否会在遭遇困难的时候贯彻到底。第二考虑是,被指派者是否有能力可以执行这项指派的任务。如果经过沟通之后,被指派者还是没有办法体会与了解,并且反馈叙述出这项指派的任务细节,通常代表这位被指派者并不是很适合这项被指派的工作,应该当机立断,改将这项行动任务指派给其他人。
3. 口头上的沟通解释:行动任务的指派,就像是要去辅导其他人工作一样,要将它当做一种教导的过程。而教导最好的方法,是首先用口头上的沟通解释,向被指派者解释这一件行动任务是什么,它的意义何在,我们现在手上有什么资源可用,有哪些背景信息;再者就是我们的最终目的、产出是什么,我们的衡量指标是什么;最后是要如何去执行。当你在解释的时候,可以让被指派者了解这项行动任务如果做得好会有什么样的意义,做得不好的话,会有什么样不良的影响。
4. 让被指派者反馈确认:让被指派者用他的理解,来向你口头解说一遍,确认他已了解而没有听错。这一指派确认的反馈,对于指派的成败有决定性的影响。
5. 设定清楚的产出目标、里程碑、期限:一定要设立期限,如果指派一个复杂的多任务的项目,就应该设定数个里程碑与达到各个里程碑的期限,让被指派者清楚你的期望与要求。
6. 电子邮件、书面跟进:当指派任务口头沟通之后,应该立即追加一封电子邮件或是书面的跟进提醒,注明这个指派行动任务的详细细节,明确列出产出目标、里程碑与期限,确保沟通的完整性,以及做出良好的记录。让双方有所依据,减轻记忆的负担,提高跟进的效率。
7. 中途跟进与协助:你也应该设定你跟进的时间点。指派的过程当中,在中途设定检测点,可以帮助指派行动的顺利推展,并且提供对方需要的协助,而不是等到期限到的时候才知道被指派者走错了方向。但是,也不要太过频繁地监督、微距地管理,这样并不能帮助被指派者获得自由的空间,以及学习成长与磨炼的机会。最后要记得将被指派跟进的时间点设定在你的高效工具当中,让它可以自动提醒你。
8. 任务完成的收尾:指派任务完成时,应当验收是否达到目标的要求,并且记录存档,以备将来查阅。
9. 任务达成的奖励:当被指派的行动任务完成的时候,应该尽量多地对被指派者进行夸奖与鼓励。夸奖的场合可以尽量选在公开(让大家知道)的场合,可以帮助这个人获得更多的认可。对于好的指派行动任务的达成,也应该让你的上级知道。作为一个好的领导者,应该要有“将功劳归于手下,将问题与责任自己承担”的好气度。