同的职位会对从业人员有不同的要求，尤其对于客服人员来说更应该注意用语，很可能你的一句话就推走了你的顾客，只有了解顾客不喜欢听什么才能让受到顾客喜欢的同时也能给公司带来效益。

　　最让顾客讨厌的几种客服人员的语言：

　　1.如果您不完全满意的话

　　很多客服人员都经常会提到这句话，这是让顾客感觉最不舒服的一句，因为这句话听起来的含义更好像是上级对下级的授意，这句话会给人压迫感，会对顾客造成一种紧张，他们喜欢的是平等的对话，或者是将顾客当成上帝的感觉，而不是受教一般的地狱。

　　2.请您听好，我们的菜单已经修改

　　虽然这是一种强调和肯定的口吻，但会让人觉得超级的不舒服，像是在接受教训，既然是投诉电话，顾客一定会有情绪，如果客服人员还如此回复的话，估计会引起一场战争，甚至会引发更为严重的后果也未可知。

　　3.很抱歉让您久等

　　这一般是作为客服人员的一种习惯而且礼貌的常用语言，但是对于顾客而言，对这句话却很反感，因为客服人员如果在最初就这样来说的话，其实他并不是在为顾客的等待而内疚，而是一种工作需要的客套，不是一种发自肺腑的语言，因此如果在接听电话之后的最初客服人员就这样开始对话的话会让顾客认为下面客服人员说的话也是假的，没有了可信度。

　　4．我不能这样做，这是我们的政策

　　对于客服人员来说，提供的只是一种简单的咨询服务，而没有更多的权力和义务，甚至在消费者对他们的产品提出疑问和一些相关的赔偿等的要求的时候，就会做出这样的回答，这个时候顾客会很反感，你可以说向领导反映一下协商出最佳的解决方案，而不是断然的回绝。

　　语言是一门学问也是一门艺术。在客服人员的工作中，需要注意的用语还很多，只有客服人员真正的了解了客户喜欢什么讨厌什么，明确的知道自己应该怎么去与客户沟通和交流才能更好的为顾客服务，也才能成为让顾客满意让领导赏识的客服人员。