企业为何要实施客户关系管理？

一、从企业市场层面来说，CRM系统具有”市场营销自动化“功能
CRM在市场营销自动化方面能够实现以下的功能：
1.整合获取潜在的客户
CRM系统可以帮助企业有效的收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接的交谈、举办市场的活动，通过搜索引擎的推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取潜在的客户信息，汇总后进行统一管理，存入CRM系统。
2. 自动化跟进市场活动，获知活动的效果
CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动的流程，优化潜在客户开发过程，根据数据的自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。
那么市场人员可以用CRM做什么呢
市场人员可以用CRM系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息，为销售提供更多的销售机会；在做市场活动的过程中，可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等这些环节，提高效率；可使用CRM系统有效监测市场活动的结果，快速向老板汇报投入产些出比，并通过CRM报表分析客户特征，“对症下药”，提升营销的精准率。
二、从企业销售的层面来说，CRM具有”销售自动化“功能
销售自动化功能是CRM的核心环节，主要是管理的商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心、顺畅的工作流程。它能缩短销售的周期，降低其成本，提高销售的成功率。
接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用CRM能够做到什么。
销售总监：
使用CRM可做好每日工作的安排，让团队的工作井然有序；可全面透视销售的过程，清澈见底；能够准确进行月度、季度、年度的销售预测；分析关键的数据，制定科学的销售计划；对下属提出支援请求，随时审批；沉淀销售冠军工作方法，批量复制的销售精英；了解外出的人员位置，向过程要结果，等等。
销售人员：
使用CRM系统可以规划每日工作，避免瞎忙乱撞；可详细的记录客户情况，避免错误或遗漏；客户的节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀；可全面跟进自己的客户，维系好良好的客户关系；实现的项目按规范有序推进，细致的管理销售机会，使业绩不断上升！
三、从企业的客户服务层面来说，CRM具有”客户服务自动化“功能
客户的服务自动化功能可以实现标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉、跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，让客户为企业贡献更多价值。
那么客服人员使用百会CRM可以做什么
能够提升客户服务的效率与能力；能够准确的捕捉客户的问题，减少客户的抱怨，提升客户满意度；能够开发老客户，延长客户的生命周期；可以改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依。